El PAIS – A beneficio de Unicef (3)

Hoy miércoles he recibido un SMS procedente de El PAIS recordándome que puedo participar en su rifa diaria, hoy un coche, enviando un mensaje con el código de un impreso en cada diario.

La promoción se inició el pasado domingo por lo que hoy es el 4º día en funcionamiento y ha sido el primer mensaje remitido por ellos incitando a la participación. Veremos con qué frecuencia repiten…

Por otro lado y en la acción de hoy han cometido 2 errores: el primero técnico-comercial, el segundo es más grave por ser penalizable desde el punto de vista legal.

Desde el punto de vista técnico, el error se limita a haber recibido el mensaje pasadas las 15h30 de la tarde. Particularmente, hoy por la mañana no había comprado la prensa y pasadas las tres de la tarde ya no me apetecía nada. Mayormente la prensa la compro por la mañana y en todo caso antes de comer. Estimo la mayor parte de los mensajes que los posibles participantes recibieran después de las 12h00 han sido desperdiciados.

Desde el punto de vista legal, el error es fundamental y de libro, o mejor de Ley. Nuestra “estupenda” Ley de Servicios de la Información (LSSI) 34/2002, de 11 de julio, dice así:

Artículo 20. Información exigida sobre las comunicaciones
comerciales, ofertas promocionales y concursos.
1. Las comunicaciones comerciales realizadas por
vía electrónica deberán ser claramente identificables
como tales y deberán indicar la persona física o jurídica
en nombre de la cual se realizan.
En el caso en el que tengan lugar a través de correo
electrónico u otro medio de comunicación electrónica
equivalente incluirán al comienzo del mensaje la palabra
«publicidad».

Y el mensaje remitido por EL PAIS no contiene ese pequeño detalle, «publicidad». Literalmente dice:

Gana hoy con EL PAIS un Mercedes Clase A. Participa enviando un SMS con la palabra ELPAIS(espacio)codigo de la ultima pagina del periodico al 7600. ¡Suerte!

¿Qué ha sucedido? El mensaje contiene 156 caracteres (de 160 posibles), ¿han preferido saltarse la Ley y poner el texto que deseaban? o ¿desconocen la Ley?

Alguien debería advertirles que a la Agencia de Protección de Datos y al Ministerio les encanta morder en errores así, o eso dice la historia reciente.

Correo móvil versus SMS

¿Es el correo móvil enemigo de los mensajes cortos? ¿Superará el primero al segundo? Según algunas consultoras y otros interesados, sí. Pero tal opinión puede diferir mucho según desde qué lado se mire. Mientras que los niveles de uso y penetración de los mensajes cortos en Europa son notorios, en los EEUU apenas ha tenido éxito debido al elevado coste del servicio. Los europeos pagamos de media entre 0,07 y 0,15 céntimos de € por mensaje enviado no asumiendo gastos por los recibidos, en cambio en EEUU la tarifa media es de 0,08 céntimos de € pero se paga por cada mensaje enviado y recibido, solicitado o no, leído o no.

Las operadoras van buscando rentabilizar sus anchos de banda disponibles asi como las elevadas inversiones que están realizando en las nuevas infraestructuras 3G y HSDPA, y consecuentemente esperan un notable crecimiento en el consumo de los servicios de datos. Se calcula que en el mundo existen unos 650 millones de cuentas de correo corporativas y consultoras como Datamonitor estiman que un 35% de ellas serán utilizadas desde dispositivos móviles en los próximos años, Strategic Analytics otra consultora considera que en 2009 el correo móvil superará a los mensajes cortos como primera fuente de ingresos a las operadoras por conceptos y servicios de datos.

Tal crecimiento de los servicios de datos en los próximos 3 años pasa por hacer más accesible el precio que los usuarios pagamos por el servicio. Los costes de suscripción descenderán mucho más de lo ya recortado en el año 2006 y muchas empresas y profesionales se verán seducidos por una atractiva cuota mensual. Todo ello se verá primado por una progresiva movilización de los servicios e instrumentos relacionados con los sistemas de trabajo y comunicaciones. Progresivamente nuestro lugar de trabajo está acercándose más al lugar donde nos encontramos fisicamente, ya podemos acceder a nuestros datos desde cualquier lugar con dispositivos cada vez más ágiles y reducidos, y probablemente es sólo el comienzo.

En todo caso opino que escribir un texto de más de 160 caracteres con palabras y frases completas sin un teclado de verdad es demasiado esfuerzo para hacerlo frecuente y que por eso mismo los SMS continuarán como un servicio básico de comunicación que convivirá de modo regular con otras tecnologías que también alcanzarán un uso masivo.

Este post contiene 2.426 caracteres, ¿Quién se atreve a teclearlo en una Blackberry?

Marketing Móvil de Permiso Incentivado

Ya que en el anterior post exaltaba las bondades de PorSMS.info parece oportuno hacer algún comentario más.

Dicha empresa, además de facilitar como tantas otras el envío de SMS desde un PC, es pionera en el concepto del Permiso Incentivado aplicado al Marketing Móvil. ¿Y eso que es lo que es? que diría alguno. Pues se trata de una increíble plataforma de fidelización basada en un CRM, en la que además de funcionar bajo la premisa opt-in (aquella en la que el receptor de la información acepta recibirla según qué condiciones)  el emisor de la campaña adquiere el compromiso de proporcionar al cliente o receptor una ventaja significativa. Es decir, “acepto que me envíes información si con ella me proporcionas un regalo, un descuento o algo que suponga un valor diferencial”.

A partir de lo anterior, PorSMS.info se transforma en una plataforma de comunicaciones cuyos contenidos entregan, a una comunidad de receptores que participan del sistema, alguna clase de prebenda. Los receptores o clientes no reciben indiscriminadamente cualquier clase de contenidos o promociones ya que los mismos son segmentados en función de su perfil y preferencias.

Para las empresas o comerciantes que remiten sus promociones, la plataforma PorSMS.info se convierte en un completo sistema Gestor de Relaciones con Clientes o CRM que les permite implantar un estupendo mecanísmo de fidelización. Y ello sin tener que comprar ni instalar un complejo software.

Mudita pero con SMS

Una querida amiga está en periodo de recuperación tras una leve operación de garganta y me cuenta en un chat lo mal que lleva el no poder hablar con nadie durante 15 días, mientras se recupera de la intervención. Anda con notas y pizarra Vileda para cuando tiene que tomar contacto directo, y para lo demás tira de mensajes en el móvil. Esto último tampoco le gusta mucho, no entiende a esas criaturas capacez de teclear mensajes incomprensibles en lenguaje comprimido a velocidades de hiperespacio.

Pero me cuenta que acaba de descubrir cómo enviar mensajes a móviles desde su ordenador, donde teclea más comodamente, y ha visto la luz. A un coste muy reducido comparado con la tarificación de su compañia de móvil, ha descubierto que puede enviar mensajes con toda comodidad e incluso desde su agenda de contactos y a múltiples teléfonos a la vez.

Está usando el servicio de PorSMS.info una compañía española referente y pionera en el campo Marketing Móvil.

El PAIS – A beneficio de Unicef (2)

Hoy se ha iniciado la promoción de El Pais y para probar su funcionamiento, además de suerte claro, he enviado un mensaje según las instrucciones: “Envía ELPAIS espacio 2910*0192324 al 7600”; y he recibido como respuesta: “EL PAIS agradece tu participación. Conserva cupón. Recuerda más sms con el mismo código más posibilidades de ganar. Mañana sorteo de un coche y domingo un loft”. Mañana averiguaré que no me ha tocado, lo normal…

Espero a EL PAIS le salga bien la promoción, que para eso la hacen, Unicef se verá beneficiada igualmente ya que a cambio de su participación se le ha asegurado un mínimo de 200.000 € con la posibilidad de recibir los beneficios si los hubiere tras descontar gastos. Inicialmente la promo tiene una duración prevista de 4 semanas y el períodico se reserva la opción de prolongar la acción durante 2 meses.

Los premios suman 800.000 € de los 4 lofts más 360.000 € de los 24 coches, 1.160.000 € en total que sumados a los 200.000 € garantizados a Unicef, más algunos otros gastos, situan el coste de la campaña en torno a 1.500.000 €. Aunque no son, ni mucho menos, los únicos valores a considerar, para amortizar los gastos de la campaña deberían acumularse poco más de 3.000.000 de participaciones a lo largo de los 28 días, unas 112.000 día.

¿Son objetivos alcanzables? Iremos viendo los resultados.

Mobile Rewards en la final de los premios MITX 2006

La campaña Mobile Rewards ha sido reconocida como una de las mejores de USA.

MobileLime que se dice la primera compañía en enfocar el teléfono móvil como un dispositivo de comercialización, fidelización y pago, anunció hoy haber sido nominada como finalista en la categoría Mobile Marketing Campaign con motivo de la 11th Annual MITX Awards y por sus campañas de marketing móvil.

Celebrados anualmente por el Massachusetts Innovation & Technology Exchange, los Premios MITX vienen a reconocer la excelencia en la creación de tecnologías interactivas diseñadas, producidas y desarrolladas en Nueva Inglaterra (Massachusetts-USA).

Desde 1996, los Premios MITX se han posicionado como la mejor y mayor competicion de USA relativa a innovaciones tecnológicas, premiando las iniciativas más recientes, creativas y tecnológicas desarrolladas en Nueva Inglaterra.

La plataforma MobileLime’s de Mobile Rewards facilita a los comerciantes ofrecer a sus clientes ventajas exclusivas, información basada en alertas y descuentos instantáneos en productos disponibles vía teléfono móvil.

MobileLime desarrolla para el comerciante un preciso mecanísmo de fidelización mientras mejora la experiencia de compra en el consumidor. Elimina la necesidad de la exístencia física de las ineficaces y engorrosas tarjetas de fidelización utilizando el móvil del cliente como identificador único. El comerciante o cajero simplemente deberá solicitar el número de móvil y el comprador recibirá instantaneamente un incentivo, descuento, puntos, premio o regalo obtenido por su compra que podrá consumir, recibir o conservar hasta su siguiente compra en el mismo comercio.

Mediante Mobile Rewards, los usuarios pueden aceptar recibir información regular mediante mensajes SMS conteniendo ofertas especialmente orientadas al perfil del cliente, alertas, ofertas y descuentos de entre una amplísima selección de productos.

Según la compañia: “El reconocimiento del MITX reafirma a MobileLime como empresa capaz de prestar un soporte continuo a los comerciantes facilitando el canal móvil como herramienta para mantener y recompensar la fidelidad de los clientes, obtener impresionantes ratios de respuesta y mejorar notablemente las ventas.”

MobileLime participará nominada junto a otros finalistas en la categoría Mobile Marketing Campaign en la ya tradicional ceremonia de gala con la asistencia de más de 900 de los mejores profesionales y empresarios de Bostón. Los ganadores serán anunciados en la ceremonia a celebrar el próximo miércoles, 08 de noviembre de 2006 en el hotel Boston Marriott Copley Place. Entradas disponibles en: www.mitxawards.org

Los 2006 MITX Awards están patrocinados por 24/7 Media, Adobe, Backbone Media, Doubleclick, Eyewonder, IBM, Miller Systems, PricewaterhouseCoopers LLC y Technology Review.

SMS desde el supermercado

El supermercado The Chevy Chase Supermarket, ofrece un servicio de envío de información de ofertas, bonos descuento y premios vía SMS a sus clientes, mediante suscripción previa al servicio. Esta estrategia permite al supermercado estar en contacto con sus clientes antes, durante y después de la compra, conocer sus hábitos de compra y realizar ofertas personalizadas.

La comunicación se realiza a través del servicio Mobile Rewards de MobileLime, empresa estadounidense de servicios de marketing móvil. El programa Mobile Rewards es gratuito y basado en el modelo opt-in, por el que los usuarios se inscriben en él. Por ejemplo, si un usuario de la plataforma Mobile Rewards introduce su número de móvil en la caja de salida, recibe automáticamente ofertas de descuento sobre la compra realizada.

Kevin Hirsch, uno de los gerentes del supermercado, un negocio familiar, declara que “como tienda de barrio, lo que deseamos es construir una relación con nuestros clientes y la plataforma Mobile Rewards nos está permitiendo interactuar con ellos en tiempo real, informándoles al momento de ofertas especiales y eventos. Además, los clientes pueden obtener descuentos instantáneos sin tener que llevar encima una tarjeta”.



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