El PAIS – A beneficio de Unicef (3)

Hoy miércoles he recibido un SMS procedente de El PAIS recordándome que puedo participar en su rifa diaria, hoy un coche, enviando un mensaje con el código de un impreso en cada diario.

La promoción se inició el pasado domingo por lo que hoy es el 4º día en funcionamiento y ha sido el primer mensaje remitido por ellos incitando a la participación. Veremos con qué frecuencia repiten…

Por otro lado y en la acción de hoy han cometido 2 errores: el primero técnico-comercial, el segundo es más grave por ser penalizable desde el punto de vista legal.

Desde el punto de vista técnico, el error se limita a haber recibido el mensaje pasadas las 15h30 de la tarde. Particularmente, hoy por la mañana no había comprado la prensa y pasadas las tres de la tarde ya no me apetecía nada. Mayormente la prensa la compro por la mañana y en todo caso antes de comer. Estimo la mayor parte de los mensajes que los posibles participantes recibieran después de las 12h00 han sido desperdiciados.

Desde el punto de vista legal, el error es fundamental y de libro, o mejor de Ley. Nuestra “estupenda” Ley de Servicios de la Información (LSSI) 34/2002, de 11 de julio, dice así:

Artículo 20. Información exigida sobre las comunicaciones
comerciales, ofertas promocionales y concursos.
1. Las comunicaciones comerciales realizadas por
vía electrónica deberán ser claramente identificables
como tales y deberán indicar la persona física o jurídica
en nombre de la cual se realizan.
En el caso en el que tengan lugar a través de correo
electrónico u otro medio de comunicación electrónica
equivalente incluirán al comienzo del mensaje la palabra
«publicidad».

Y el mensaje remitido por EL PAIS no contiene ese pequeño detalle, «publicidad». Literalmente dice:

Gana hoy con EL PAIS un Mercedes Clase A. Participa enviando un SMS con la palabra ELPAIS(espacio)codigo de la ultima pagina del periodico al 7600. ¡Suerte!

¿Qué ha sucedido? El mensaje contiene 156 caracteres (de 160 posibles), ¿han preferido saltarse la Ley y poner el texto que deseaban? o ¿desconocen la Ley?

Alguien debería advertirles que a la Agencia de Protección de Datos y al Ministerio les encanta morder en errores así, o eso dice la historia reciente.

Marketing Móvil de Permiso Incentivado

Ya que en el anterior post exaltaba las bondades de PorSMS.info parece oportuno hacer algún comentario más.

Dicha empresa, además de facilitar como tantas otras el envío de SMS desde un PC, es pionera en el concepto del Permiso Incentivado aplicado al Marketing Móvil. ¿Y eso que es lo que es? que diría alguno. Pues se trata de una increíble plataforma de fidelización basada en un CRM, en la que además de funcionar bajo la premisa opt-in (aquella en la que el receptor de la información acepta recibirla según qué condiciones)  el emisor de la campaña adquiere el compromiso de proporcionar al cliente o receptor una ventaja significativa. Es decir, “acepto que me envíes información si con ella me proporcionas un regalo, un descuento o algo que suponga un valor diferencial”.

A partir de lo anterior, PorSMS.info se transforma en una plataforma de comunicaciones cuyos contenidos entregan, a una comunidad de receptores que participan del sistema, alguna clase de prebenda. Los receptores o clientes no reciben indiscriminadamente cualquier clase de contenidos o promociones ya que los mismos son segmentados en función de su perfil y preferencias.

Para las empresas o comerciantes que remiten sus promociones, la plataforma PorSMS.info se convierte en un completo sistema Gestor de Relaciones con Clientes o CRM que les permite implantar un estupendo mecanísmo de fidelización. Y ello sin tener que comprar ni instalar un complejo software.

El PAIS – A beneficio de Unicef (2)

Hoy se ha iniciado la promoción de El Pais y para probar su funcionamiento, además de suerte claro, he enviado un mensaje según las instrucciones: “Envía ELPAIS espacio 2910*0192324 al 7600″; y he recibido como respuesta: “EL PAIS agradece tu participación. Conserva cupón. Recuerda más sms con el mismo código más posibilidades de ganar. Mañana sorteo de un coche y domingo un loft”. Mañana averiguaré que no me ha tocado, lo normal…

Espero a EL PAIS le salga bien la promoción, que para eso la hacen, Unicef se verá beneficiada igualmente ya que a cambio de su participación se le ha asegurado un mínimo de 200.000 € con la posibilidad de recibir los beneficios si los hubiere tras descontar gastos. Inicialmente la promo tiene una duración prevista de 4 semanas y el períodico se reserva la opción de prolongar la acción durante 2 meses.

Los premios suman 800.000 € de los 4 lofts más 360.000 € de los 24 coches, 1.160.000 € en total que sumados a los 200.000 € garantizados a Unicef, más algunos otros gastos, situan el coste de la campaña en torno a 1.500.000 €. Aunque no son, ni mucho menos, los únicos valores a considerar, para amortizar los gastos de la campaña deberían acumularse poco más de 3.000.000 de participaciones a lo largo de los 28 días, unas 112.000 día.

¿Son objetivos alcanzables? Iremos viendo los resultados.

SMS desde el supermercado

El supermercado The Chevy Chase Supermarket, ofrece un servicio de envío de información de ofertas, bonos descuento y premios vía SMS a sus clientes, mediante suscripción previa al servicio. Esta estrategia permite al supermercado estar en contacto con sus clientes antes, durante y después de la compra, conocer sus hábitos de compra y realizar ofertas personalizadas.

La comunicación se realiza a través del servicio Mobile Rewards de MobileLime, empresa estadounidense de servicios de marketing móvil. El programa Mobile Rewards es gratuito y basado en el modelo opt-in, por el que los usuarios se inscriben en él. Por ejemplo, si un usuario de la plataforma Mobile Rewards introduce su número de móvil en la caja de salida, recibe automáticamente ofertas de descuento sobre la compra realizada.

Kevin Hirsch, uno de los gerentes del supermercado, un negocio familiar, declara que “como tienda de barrio, lo que deseamos es construir una relación con nuestros clientes y la plataforma Mobile Rewards nos está permitiendo interactuar con ellos en tiempo real, informándoles al momento de ofertas especiales y eventos. Además, los clientes pueden obtener descuentos instantáneos sin tener que llevar encima una tarjeta”.